Відмова від товару: повернення та обмін

Орієнтир перед зверненням
Параметр	Значення
Скільки часу на відмову	14 календарних днів від дня отримання посилки
Стан товару	Не вживався, упаковка ціла, пломба й маркування на місці
Чим підтвердити купівлю	Накладна перевізника, чек або номер замовлення
Перша відповідь підтримки	До 2 робочих днів після звернення
Повернення коштів	Зазвичай 5–10 робочих днів після огляду товару

Порядок побудований на Законі України «Про захист прав споживачів». Нижче — деталі до кожного рядка таблиці.

Товар належної якості

Якщо упаковка ціла, а замовлення просто не знадобилося, ви можете відмовитися від нього протягом двох тижнів з моменту вручення. Умови, які перевіряються при розгляді:

минуло не більше 14 календарних днів від дати отримання;
вміст не використовувався, добавка не приймалася;
захисна плівка або пломба не порушені;
збережені етикетка, маркування партії та строк придатності;
є документ або номер, за яким видно факт покупки.

Ключове обмеження: розкрита упаковка дієтичної добавки поверненню не підлягає — це вимога до товарів, що безпосередньо контактують з організмом. Перевіряйте комплектацію, не зриваючи пломбу.

Коли відмова неможлива

упаковку відкрито або пломбу зірвано;
товарний вигляд втрачено вже після вручення покупцеві;
відсутні маркування, вкладиш чи частина комплекту;
сплив встановлений законом строк на звернення;
інші випадки, прямо названі законодавством України.

Якщо товар прийшов із дефектом

Пошкоджена коробка, розбита банка, невідповідність вмісту накладній або виробничий брак — окрема ситуація, і обмеження попереднього розділу на неї не поширюються. За можливості зафіксуйте стан посилки фото просто у відділенні. Далі на вибір:

заміна на аналогічну упаковку без доплат;
повернення сплаченої суми в повному обсязі;
інший варіант врегулювання, погоджений сторонами й допустимий за законом.

Порядок дій

Повідомте підтримку

Назвіть номер замовлення, дату вручення й коротко опишіть причину відмови.

Отримайте інструкцію

Менеджер перевірить дані замовлення та повідомить адресу, на яку слід відправити посилку.

Надішліть товар

Пакуйте так, щоб уміст не постраждав у дорозі, і збережіть квитанцію про відправлення.

Дочекайтеся огляду

Після перевірки стану упаковки ми повідомляємо рішення й узгоджуємо спосіб повернення коштів.

Хто платить за пересилання

Причина повернення	За чий рахунок
Брак виробника або помилка при комплектації	Витрати бере на себе продавець
Товар цілий, але покупець передумав	Пересилання оплачує покупець
Пошкодження сталося під час транспортування	Питання вирішується за процедурою перевізника

Строки й спосіб виплати

Попередню відповідь ми надсилаємо протягом двох робочих днів. Саму вимогу розглядаємо в межах строків, встановлених законом, а гроші повертаємо тим самим шляхом, яким проходила оплата, якщо покупець не запропонував інший зручний варіант. Зазвичай кошти надходять протягом 5–10 робочих днів після позитивного рішення; затримка можлива через регламент банку чи платіжного сервісу.